深圳欢乐谷加速打造“收门票的购物中心”

9月7日，深圳欢乐谷召开了党委理论学习中心组（扩大）会议，专题学习华侨城集团2021年上半年党建、经营工作报告。在报告中，华侨城集团提出要将欢乐谷定位为“收门票的购物中心”，以提升二次消费水平。这是为了加速华侨城旅游产业转型升级，实现主题公园创新发展而制定的未来发展战略任务，也是欢乐谷实现可持续发展的重要经营目标之一。

华侨城集团的目标是通过不断升级园内消费体系，实现公园效益的内生增长，提高发展质量效益。由于国内景区普遍存在收入来源单一的问题，打造“收门票的购物中心”可以探索多元化的收入来源。在实施这一定位之前，深圳欢乐谷已经在园区二次消费方面做出了一些尝试和探索。

从2019年开始，深圳欢乐谷逐步调整园区的二次消费布局，将餐饮和商品作为重点板块同时推进。在2021年初，公司成立了专业化餐饮经营团队，制定了园区餐饮发展规划，并计划逐步回收合作餐饮店铺，扩大园区自营餐饮规模，增强二次消费能力。今年，深圳欢乐谷已经推出了多家主题特色餐厅，提供地道美食，满足不同客群的需求。

深圳欢乐谷的努力是为了实现可持续发展，并在园区内引入多元化的收入来源。通过打造“收门票的购物中心”，他们希望能够更好地满足游客的需求，提高园区的运营效益。

根据艾瑞《2020年动漫产业研究报告》，我国泛二次元用户数量在2019年已经达到3.9亿，在2021年预计将突破4.2亿。这一数字表明我国的IP市场将变得越来越繁荣。深圳欢乐谷一直以来都对市场的变化非常敏锐，抓住潮流IP的热度。他们不仅在强化自身的IP形象，还持续推动公园产品与流行IP的整合，全力提升公园产品的吸引力，促进顾客的购买欲望。2020年，深圳欢乐谷借助高比、土拔鼠和饼干警长等IP形象，在公园内打造了阳光海岸饼干警长和金矿镇土拔鼠等特色IP形象店铺，为顾客营造了非常吸引人的购物环境。

同时，我们推出的系列主题商品备受游客好评。其中，最先推出的欢乐谷IP形象的主题雪糕，口味丰富，深受游客喜爱。在2021年五一假期期间，该主题雪糕的销售份额在冰品市场占比从2020年国庆的6%提升至37%，成为畅销产品，被誉为“冰品明星”。

另外，以《地道战》IP为基础打造的地道餐厅也备受游客关注。这家餐厅在设计上充分体现了《地道战》游戏的风格特点，给游客带来了独特的用餐体验。餐厅的特色菜品以地道战为灵感，口味独特，受到了广大游客的喜爱和赞赏。

通过推出这些有趣而独特的主题商品和餐厅，我们不仅满足了游客们对于欢乐谷和《地道战》的喜爱，也为他们带来了更多娱乐和美食的选择。

为了增加游客的消费欲望，深圳欢乐谷不仅推出了各种主题节庆活动，还不断推出各类营销子活动。今年，我们在五一欢乐畅饮活动和六一玩具节等主题节庆下开展了商业子活动，以加强节庆氛围的同时，刺激游客的消费欲望。在9月份，我们推出了“欢乐宠粉月”活动，推出了美食新品和超多优惠，以提高二次消费收入。同时，我们也不断整合营销资源，以拉动年卡用户的购买力。为了满足年卡用户的需求，我们实行了多样化的年卡会员优惠权益政策，有效地实现了年卡用户入园附属价值的转化。

随着生活节奏的加快，人们对夜场娱乐生活的关注越来越多。作为一线城市，深圳具有巨大的夜场消费潜力。为了顺应夜场经济的潮流，深圳欢乐谷加快推进园区基础灯光亮化工程，丰富夜场产品，积极打造光影秘境等高科技夜游产品，吸引游客进入园区游玩。此外，深圳欢乐谷还积极开发和引进游客喜爱的夜场商品，如发光头饰、发光面具和发光杯子。同时，夜场餐饮和夜场表演也成为深圳欢乐谷的重点发展领域，形成了夜场"产品+商品+餐饮+表演"的组合联动营销策略，进一步推动了夜游市场的发展。

为了提升二消收入，2018年深圳欢乐谷启动了智慧园区建设，并加速推出了虚拟排队系统，以解决游客排队时间过长的问题。虚拟排队系统的上线有效地减少了雪域雄鹰等热门项目的排队时间，为游客在园区内享受美食和购物提供了更多时间。2021年上半年，深圳欢乐谷推出了扫码点餐功能，极大地提高了游客就餐的便利性，提升了游客在餐饮消费方面的体验，推动了公园的二消收入增长。在接下来的阶段，深圳欢乐谷将加快虚拟排队区的建设，有效减轻游客排队的压力，让游客有更多时间体验购物的乐趣。

为了优化管理机制并提升二次消费，不仅要关注游客，还要关注内在的管理机制。为了有效实施二次消费政策，深圳欢乐谷一直致力于激励机制管理，并加大销售服务培训的力度。在2021年年初，深圳欢乐谷深入研究员工销售激励政策，通过阶段性奖励来鼓励员工完成单品、套餐等销售任务，从而激发员工的销售热情。同时，深圳欢乐谷实施了店长政策，设立了店铺店长直接管理业务的职位，将店长、领班以及区域主管的工资或绩效与经营业绩挂钩，以促进店铺员工的积极性。此外，深圳欢乐谷还对员工进行销售技巧培训，包括面对客户的沟通技巧、商品推荐和招揽搭讪等方面，以提升员工的销售能力，从而有效地推动收入的增长。

深圳欢乐谷在同一天举行了二消方案汇报会，主要讨论公园二消布局和商品开发等议题，以加速二次消费发展工作。在2021年作为“十四五”战略发展的起步年，深圳欢乐谷将持续努力，加快推动全园二消发展规划的实施，并创新商业模式和商品开发模式，加快商品开发进程。他们计划逐步实现全园餐饮自营，强化主题特色，推动公园二消发展上一个新台阶，迅速向“收门票的购物中心”发展目标迈进。这篇内容由深圳欢乐谷综合管理部的李玲撰写，配图来自市场部、餐饮部和经营部。关注深圳欢乐谷微信公众号，了解更多精彩内容。