同程旅行坑人,同程旅行最怕什么投诉

同程旅行坑人,同程旅行最怕什么投诉：

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作者：张江

来源：蓝媒汇

在经历了千百次的折磨后，这一次，我终于决定弃用微信上的同程旅游，然后下载了官方的火车票订票APP。

一张京津城际二等座的票价，是54.5元。然而，只要你稍不留意，通过同程旅游订票往往价格就自动生成了74.5元！甚至是94.5元。这多出的20元，或40元，是绝大多数用户根本用不上的行程保险，或者是美名其曰的优选服务（高速出票），又或者VIP贵宾休息室等等。

名目繁多的增值服务下面，实则是同程为用户埋下的一个又一个极度隐蔽的付费陷阱。以至于为了不掉进陷阱，许多人为订一张票，不得不来回退订，以免中枪。

同程，用恶意绑定用户消费的手段，是不是太无耻了些！这不是一天两天了！

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一直以来，本人信奉张小龙“用完即走”的产品观念，因此很长时间以来，都是通过微信来订火车票，而拿到这一入口的就是同程旅游。

所以微信这个购票入口，对用户的吸引力比较大。干移动互联网的都知道微信这个超级产品的破坏力，其流量优势是显而易见的。（本人到现在都还在用微信打车）。

自然可以预见的是，同程旅游也从微信这个入口拿到了大量用户，相对于竞争对手，可以判断其省去了高昂的获客成本。

但让人无语的是，占这么大便宜的同程旅游，不去想着怎么提升用户体验，竟然换着花样一直在订票这个环节上埋下陷阱。用户在其上购票的每一步，都必须小心再小心，盯着把恶意绑定的选项取消，否则就被多坑了无任何需求的几十块钱服务。

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以京津城际二等座为例，明明在订票页面是54.5元，但在提交完订单后，到了支付页面中，金额则直接变成了74.5元，有时是75.5元甚至更多。

因为，在丝毫没有任何提示的情况下，同程旅游强制性为你勾选了“交通意外险一人20元”的付费选项。有时还默认勾选了“一元免单”。

（同程默认勾选了20元的行程保险）

只要稍不留意，或者对于那些不经常购票者，很容易就会以这个价格购买。

而发现之后，必须要取消这一轮订单，重新返回订票页面，进行新一轮订票，看是否勾选了“一元免单”，找到同程旅游极不明显的行程保险服务，然后进入，选择更不明显的“无需保险”选项。

（“一元免单”点半天没点掉的结果）

这样票价才能回到正常。

同样的恶意绑定，还出现在同程旅游提供的抢票服务中，系统会强制默认你购买“交通意外险一人20元”以及20元的极速抢票服务。

只要一点击立即抢票，就意味着要比正常票价多支出40元，而用户必须要手动取消这些付费选项，才能躲开这种隐形吸费陷阱。

此外，系统还有设置默认勾选勾选VIP贵宾休息室的服务。NND，对许多赶城际跟赶公交一样的乘客来说，这种贵宾休息室服务又有几人能用上。同程直接抢钱不得了。

简直防不胜防

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人性中最大的“恶”是什么？

青年魏则西写出了他的故事，让外界看到了，百度的医疗竞价推广以及莆田系的龌蹉。

但作恶的明显远不止这些。那些时刻标榜用户体验的互联网公司，实际上干的则是侵害用户利益的勾当。在商业逐利的动机下，同程旅游的吃相无比难看。

很难想象，这个本为用户提供更方便、快捷的购票体验的第三方软件，却在不断的为用户挖坑，从而让用户跳下去。

为了提供更好的用户体验，很多互联网公司都把用户的个人身份、住址、联系方式、工资水平、购物习惯、出行等等信息都拿走了，然后要么转手卖出黑市，要么称之为大数据，跟广告客户谈价格，用户们为了方便，也都忍了。

曾有媒体反映过类似现象，但得到同程旅游公关部回复称，因有部分用户确实需要保险服务，因此同程预订火车票里面的保险选项确实是默认，但消费者可以选择勾选掉不购买。

根据其公关口径，不如反问一句，为何不能取消同程预订火车票里面的默认保险，而让那些需要保险的用户主动勾选购买。

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一切都是利益。

况且，同程旅游搭售的保险，对最高赔付金额、还有保障范围和适用年龄和发票寄送方式只是进行了说明，但各种伤害情况对应的赔偿额度，并没有具体的解释。比如同程旅游“交通意外险一人20元”只标注了最高保额为55万。

不过有消息显示，同样最高保额的火车意外险，有的卖7元，有的卖9元，大大低于同程旅游搭售的保险价格。

所以，还是利益。

虽然12306一直被诟病，用户体验一般，问题频出，但比较发现，其并没有强制默认勾选保险选项，虽然也有搭售行为，但这个意外险（3元最高保费33元），是在确认支付时主动弹出，并把“不购”放在了优先位置。

再对比同程旅游的隐蔽，高下立判。

“我们把所有精力都花在提高用户体验感上，除了简化购票程序外，还为用户提供了一系列增值服务。”同程旅游交通事业部CEO厉亮曾表示。

用户体验没怎么提高，倒是增加了N多付费陷阱。同程旅游所有的精力确实花在了用户身上，花在了掏空用户的口袋上。

正如那位被星巴克员工“你确定是中杯吗”问的都有些心理障碍的星巴克忠实消费者林尚玉所言，“几百次，近千次来到你们的门店，我只想喝一杯中！杯！咖！啡！不是非分之想，为什么要这么费劲？”

那么在这里也要问上一句，在同程旅游上，买一张票价为54.5元的京津城际二等座，真有那么费劲么？为了赚钱，你还能再无耻些么？

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